Rotterdam: “Dikke voldoende voor uitvoering Schulddienstverlening!”">Ombudsman Rotterdam: “Dikke voldoende voor uitvoering Schulddienstverlening!”

Op het moment dat BrainShare werd gevraagd om de Kredietbank Rotterdam (KBR) te ondersteunen bij de (her)inrichting van de werkprocessen, lag er een rapport van de ombudsman, waarin nadrukkelijk werd aangetoond dat de KBR het werk onvoldoende voor elkaar had. Nu, ruim twee jaar later, heeft de Ombudsman opnieuw naar de KBR gekeken. De ombudsman stelt vast dat de KBR in staat is gebleken een volwaardige omslag te hebben kunnen maken. Vanuit BrainShare hebben wij dit gehele proces gefaciliteerd. Gepaste trots dus op het bereikte resultaat!

Invoering Wet Gemeentelijke Schuldhulpverlening succesvol

Per 1 juli 2012 is de nieuwe Wet Gemeentelijke Schuldhulpverlening (WGS) van kracht geworden. BrainShare ondersteunt de Kredietbank Rotterdam bij het doorvoeren van procesverbeteringen om het werk zo efficiënt én effectief mogelijk gedaan te krijgen. Bij de invoering van de WGS in Rotterdam hebben we mogen vaststellen dat de inrichting van de werkprocessen in belangrijke mate al voldoen aan wat de wetgever met de invoering van de WGS beoogt te bereiken: een goed werkende en bereikbare voorziening voor groepen mensen in de samenleving die als gevolg van een ontstane schuldenlast in een isolement dreigen te raken.

Feitelijk zou je kunnen zeggen dat het werkproces inhoudelijk helemaal geen aanpassing behoeft, voor die gevallen waarin de regie-functie van de schuldbemiddelaar succesvol opgepakt en uitgevoerd kan worden. Op het gebied van beleidsontwikkeling, termijnbewaking, systeemaanpassingen en opstellen van nieuwe beschikkingen was uiteraard wel genoeg te doen. En uiteraard voor de instructie van de medewerkers, zodat zij goed voorbereid waren op wat de nieuwe wet voor henzelf, klanten en ketenpartners betekent.

De afgelopen weken is een team bezig geweest om in enkele weken tijd de volledige vertaalslag te maken van de wetswijziging naar de operationele aspecten op de werkvloer. Een prachtige ervaring waarin vanuit BrainShare de structuur is aangereikt om alle verschillende activiteiten tijdig en aansluitend uitgevoerd te krijgen.

Kredietbank Rotterdam">Procesverbetering Kredietbank Rotterdam

De Kredietbank Rotterdam helpt inwoners van Rotterdam die financiëel in de problemen zijn gekomen, om de zaken weer op de rails gezet te krijgen. De Kredietbank doet veel goed werk, maar de omstandigheden zijn altijd lastig. Een goede procesinrichting is belangrijk om de kwaliteit van he werk te kunnen borgen. In een eerder project heeft de Kredietbankmet BrainShare gewerkt aan een helder ontwerp van het intakeproces. De verkregen inzichten moeten nu vertaald worden naar de praktijk. Belangrijk hierbij is dat maximaal gebruik gemaakt kan gaan worden van de mogelijkheden die in de gehele organisatie voorhanden zijn, om de dienstverlening goed ondersteund te krijgen. Medewerkers, maar vooral ook de klanten van de Kredietbank, gaan hier voordeel bij ervaren. Belangrijk is voor de komende periode dat verder gekeken wordt naar de effectiviteit van de producten die worden aangeboden. De Kredietbank heeft BrainShare gevraagd dit proces te begeleiden.

Referenties

(Semi-) Overheid

Zorg

Zakelijke Dienstverlening