Ombudsman Rotterdam: “Dikke voldoende voor uitvoering Schulddienstverlening!”

Op het moment dat BrainShare werd gevraagd om de Kredietbank Rotterdam (KBR) te ondersteunen bij de (her)inrichting van de werkprocessen, lag er een rapport van de ombudsman, waarin nadrukkelijk werd aangetoond dat de KBR het werk onvoldoende voor elkaar had. Nu, ruim twee jaar later, heeft de Ombudsman opnieuw naar de KBR gekeken. De ombudsman stelt vast dat de KBR in staat is gebleken een volwaardige omslag te hebben kunnen maken. Vanuit BrainShare hebben wij dit gehele proces gefaciliteerd. Gepaste trots dus op het bereikte resultaat!

Invoering Wet Gemeentelijke Schuldhulpverlening succesvol

Per 1 juli 2012 is de nieuwe Wet Gemeentelijke Schuldhulpverlening (WGS) van kracht geworden. BrainShare ondersteunt de Kredietbank Rotterdam bij het doorvoeren van procesverbeteringen om het werk zo efficiënt én effectief mogelijk gedaan te krijgen. Bij de invoering van de WGS in Rotterdam hebben we mogen vaststellen dat de inrichting van de werkprocessen in belangrijke mate al voldoen aan wat de wetgever met de invoering van de WGS beoogt te bereiken: een goed werkende en bereikbare voorziening voor groepen mensen in de samenleving die als gevolg van een ontstane schuldenlast in een isolement dreigen te raken.

Feitelijk zou je kunnen zeggen dat het werkproces inhoudelijk helemaal geen aanpassing behoeft, voor die gevallen waarin de regie-functie van de schuldbemiddelaar succesvol opgepakt en uitgevoerd kan worden. Op het gebied van beleidsontwikkeling, termijnbewaking, systeemaanpassingen en opstellen van nieuwe beschikkingen was uiteraard wel genoeg te doen. En uiteraard voor de instructie van de medewerkers, zodat zij goed voorbereid waren op wat de nieuwe wet voor henzelf, klanten en ketenpartners betekent.

De afgelopen weken is een team bezig geweest om in enkele weken tijd de volledige vertaalslag te maken van de wetswijziging naar de operationele aspecten op de werkvloer. Een prachtige ervaring waarin vanuit BrainShare de structuur is aangereikt om alle verschillende activiteiten tijdig en aansluitend uitgevoerd te krijgen.

BranShare begeleidt Staf Onderwijs -dagen Politieacademie

De staf onderwijs en afdeling examineren van de politieacademie draagt bij aan de bedoeling van de politieacademie zoals de politieacademie bijdraagt aan de bedoeling van de politie. Dit betekent dat alles wat de staf doet er uiteindelijk op gericht moet zijn om de inspirerende leeromgeving te creëren en het topinstituut te worden, waar de politieacademie voor staat. Daarbinnen heeft de staf onderwijs echter ook een soort eigen afgeleide bedoeling. Een eigen ankerpunt om datgene wat zij doet als een samenhangend geheel een logische plek in het geheel te geven. Een eigen referentiepunt – maar altijd dienstbaar aan het grotere geheel. Met de kaderleden vanuit de staf onderwijs en examineren zijn wij op zoek gegaan naar keuzes die gemaakt kunnen én moeten worden.

Tevreden afsluiting van het Impart-project

De afgelopen maanden hebben wij zorg gedragen voor de her-inrichting van de werkprocessen bij de Gemeente Nieuwegein. Dit binnen het kader van de invoering van de participatieladder onder de noemer van het zogenaamde Impart-project.

Op de afsluitende overdracht van de procesinstructie meldt Wim Janssen, Adjunct Hoofd Werk & Inkomen het volgende:

“Enthousiast ben ik over de Sqeme methodiek voor de opzet van de werkprocessen. Het resultaat is tot nu toe een uitgewerkt werkproces waarin een aantal nieuwe en “slimme” onderdelen zijn opgenomen. Een resultaat dat voldoet aan de verwachtingen, wat betreft de efficiëntie en terugdringen van de administratieve lastendruk.”

Een compliment waar we trots op zijn om dat te mogen krijgen. Prachtig ook dat dit omvangrijke project zo succesvol is gebleken voor de gemeente Nieuwegein (waarbij gezegd mag worden dat ook vele anderen aan dit succes hebben bijgedragen!)

Verbetering samenwerking gemeente ‘s-Hertogenbosch & Waterschap Aa en Maas

Gemeente en Waterschap hebben een gezamenlijke verantwoordelijkheid om een goede balans te vinden om de ruimte goed te benutten. Voor het water, de natuur, voor het wonen, het werken, etc.  Echter, naast het gezamenlijke aspect hebben gemeente en waterschap natuurlijk ook hun eigen verantwoordelijkheden.  Een goede samenwerking tussen organisaties en medewerkers is hierbij vanzelfsprekend erg belangrijk.  Het loont om te kijken naar wat hierbij goed gaat en beter kan. BrainShare gaat een bijdrage leveren aan het versterken van de samenwerking tussen het waterschap en de gemeente. Hiertoe zal een workshop georganiseerd gaan worden, waarbij in kaart gebracht zal worden op elke wijze de verschillende belangen bij elkaar gebracht kunnen worden.

Implementatie-strategie-kaart voor Rijkswaterstaat

Bij Rijkswaterstaat staat kwaliteit hoog in het vaandel. Het is belangrijk dat werken goed worden uitgevoerd en dat effeciënt en effectief wordt omgegaan met de middelen die worden besteed. Eén van de activiteiten waarin dit streven naar kwaliteit zichtbaar gemaakt wordt, is het programma Professionaliseren Werkwijze. Tijdens een drietal workshops heeft BrainShare richting gegeven aan de wijze waarop dit programma verankerd kan worden in de Rijkswaterstaat-organisatie en is gekeken naar de samenhang met andere lopende programma’s, die zich vooral richten op de primaire processen. Op basis van het concept van de strategiekaart is bij de afsluitende workshop een implementatiestrategie uitgewerkt.

Interessant hierbij is dat inzichtelijk is gemaakt op welke wijze de verschillende actoren in het proces op hun handelen gestuurd moeten worden, zodat belangrijke randvoorwaarden voor succes effectief worden ingevuld.

Presentatie Mythe van Beheersbaarheid aan afdeling Milieu gemeente ‘s-Hertogenbosch

Met de gemeente ‘s-Hertogenbosch zijn wij al eerder in gesprek geweest over het thema ‘Mythe van Beheersbaarheid’. Vandaag hebben wij een presentatie gegeven aan de afdeling Milieu van de gemeente ‘s-Hertogenbosch. Aan de hand van een korte introductie hebben wij gekeken naar een tweetal patronen die zich in de praktijk voor kunnen doen, waarbij de kans ontstaat dat de focus op het waarom van ons handelen, verloren kan gaan. Aan de hand hiervan zijn wij vooral met elkaar in gesprek geweest. We hebben vastgesteld dat sommige organisaties soms inderdaad echt vanuit starheid lijken te opereren, waardoor een open kijk op wat bereikt zou kunnen worden, amper tot niet meer mogelijk is. Eén van de mogelijke instrumenten waar we nader over gesproken hebben is de strategiekaart; de strategiekaart is een instrument waarmee het (onder meer) mogelijk is om – onder één noemer – specifieke belangen voor specifieke klantgroepen van elkaar te onderscheiden. Dit kan ondersteunend werken aan het vinden van de balans tussen wat je binnen het project wilt gaan regelen en waar je eigenlijk juist ruimte wilt kunnen creëren. De discussiebijeenkomst bij de gemeente ‘s-Hertogenbosch is gevoerd binnen het kader van het gemeentelijke programma: Stappen naar een klimaatneutraal ‘s-Hertogenbosch.

Procesverbetering Kredietbank Rotterdam

De Kredietbank Rotterdam helpt inwoners van Rotterdam die financiëel in de problemen zijn gekomen, om de zaken weer op de rails gezet te krijgen. De Kredietbank doet veel goed werk, maar de omstandigheden zijn altijd lastig. Een goede procesinrichting is belangrijk om de kwaliteit van he werk te kunnen borgen. In een eerder project heeft de Kredietbank met BrainShare gewerkt aan een helder ontwerp van het intakeproces. De verkregen inzichten moeten nu vertaald worden naar de praktijk. Belangrijk hierbij is dat maximaal gebruik gemaakt kan gaan worden van de mogelijkheden die in de gehele organisatie voorhanden zijn, om de dienstverlening goed ondersteund te krijgen. Medewerkers, maar vooral ook de klanten van de Kredietbank, gaan hier voordeel bij ervaren. Belangrijk is voor de komende periode dat verder gekeken wordt naar de effectiviteit van de producten die worden aangeboden. De Kredietbank heeft BrainShare gevraagd dit proces te begeleiden.

Inrichten klantprocessen tbv invoering participatiebudget gemeente Nieuwegein

De gemeente Nieuwegein maakt de komende maanden werk van het doorvoeren van de vernieuwde wetgeving omtrent het participatiebudget. Participatie is belangrijk. Mensen moeten mee (kunnen) doen in de maatschappij. Het is goed dat de landelijke wetgeving een meer integrale aanpak mogelijk maakt. De invoering is echter een hele klus. Dat komt omdat er bijzondere eisen worden gesteld aan de verantwoording van de beschikbare financiële middelen, het om een doelgroep gaat waar vaak sprake is van meervoudige problematiek en waarbij dus meerdere betrokkenen bij de te organiseren dienstverlening een rol spelen.

Voor een goede uitvoering is het noodzakelijk dat de werkprocessen goed op elkaar worden afgestemd en dat maximaal gebruik wordt gemaakt van ondersteuningsmogelijkheden die beschikbaar zijn. De inrichting van de klantprocessen is cruciaal voor het slagen van het implementatietraject. BrainShare heeft de gemeente Nieuwegein eerder ondersteund bij de inrichting van de werkprocessen voor ondermeer Inburgering en Aanvragen levensonderhoud. Daarbij is gebruik gemaakt van de SqEME-methodiek voor procesmanagement. Op basis van de goede ervaringen in de samenwerking en het bereikte resultaat, zijn wij nu gevraagd om ten behoeve van de invoering van het participatiebudget zorg te dragen voor de inrichting en implementatie van de relevante klantprocessen.

Trainingsbijeenkomst voor interne auditoren Waterschap Peel en Maasvallei

Het Waterschap Peel en Maasvallei heeft ons gevraagd een bijeenkomst te faciliteren waarbij met interne auditoren een verdiepingsslag wordt gemaakt die bijdraagt aan de kwaliteits- en organisatieontwikkeling binnen het Waterschap.

Tijdens de workshop zullen de volgende thema’s aan bod gaan komen:

- Denken in processen:  Wat maakt een proces tot een proces? Op welke wijze kun je de overdracht tussen proces(stappen) onderling, vastleggen en vooral bestuurbaar maken?

- Essenties van verbeteren: Er zijn vier verschillende vormen van verbeteren mogelijk; we gaan kijken naar de essenties van deze verschillen en op zoek naar de waarde van het onderscheid hiertussen als gekeken wordt naar de eigen processen.

- Systeem vs. Leefwereld: Een valkuil bij kwaliteitsmanagement is dat de focus veel te veel komt te liggen bij het borgen van gemaakte afspraken, in plaats van op het borgen van het behalen van de doelstellingen die voor het functioneren van de organisatie feitelijk relevant zijn.