Hoe het (schijnbaar) onbeheersbare te beheersen in het Bethesda Ziekenhuis te Hoogeveen

In navolging van de zeer gewaardeerde presentatie over de ‘Mythe van Beheersbaarheid’ tijdens het ZIS congres (november 2010), is Wouter Hart gevraagd een bijdrage te gaan leveren aan een scholingsdag voor medisch personeel van het Bethesda ziekenhuis in Hoogeveen.

Tijdens een interactieve sessie zal worden gekeken naar de ‘naleefbaarheid’  van afspraken en protocollen die voor het zorgproces belangrijk zijn.



Presentatie Mythe van Beheersbaarheid aan afdeling Milieu gemeente ‘s-Hertogenbosch

Met de gemeente ‘s-Hertogenbosch zijn wij al eerder in gesprek geweest over het thema ‘Mythe van Beheersbaarheid’. Vandaag hebben wij een presentatie gegeven aan de afdeling Milieu van de gemeente ‘s-Hertogenbosch. Aan de hand van een korte introductie hebben wij gekeken naar een tweetal patronen die zich in de praktijk voor kunnen doen, waarbij de kans ontstaat dat de focus op het waarom van ons handelen, verloren kan gaan. Aan de hand hiervan zijn wij vooral met elkaar in gesprek geweest. We hebben vastgesteld dat sommige organisaties soms inderdaad echt vanuit starheid lijken te opereren, waardoor een open kijk op wat bereikt zou kunnen worden, amper tot niet meer mogelijk is. Eén van de mogelijke instrumenten waar we nader over gesproken hebben is de strategiekaart; de strategiekaart is een instrument waarmee het (onder meer) mogelijk is om – onder één noemer – specifieke belangen voor specifieke klantgroepen van elkaar te onderscheiden. Dit kan ondersteunend werken aan het vinden van de balans tussen wat je binnen het project wilt gaan regelen en waar je eigenlijk juist ruimte wilt kunnen creëren. De discussiebijeenkomst bij de gemeente ‘s-Hertogenbosch is gevoerd binnen het kader van het gemeentelijke programma: Stappen naar een klimaatneutraal ‘s-Hertogenbosch.

Procesverbetering Kredietbank Rotterdam

De Kredietbank Rotterdam helpt inwoners van Rotterdam die financiëel in de problemen zijn gekomen, om de zaken weer op de rails gezet te krijgen. De Kredietbank doet veel goed werk, maar de omstandigheden zijn altijd lastig. Een goede procesinrichting is belangrijk om de kwaliteit van he werk te kunnen borgen. In een eerder project heeft de Kredietbank met BrainShare gewerkt aan een helder ontwerp van het intakeproces. De verkregen inzichten moeten nu vertaald worden naar de praktijk. Belangrijk hierbij is dat maximaal gebruik gemaakt kan gaan worden van de mogelijkheden die in de gehele organisatie voorhanden zijn, om de dienstverlening goed ondersteund te krijgen. Medewerkers, maar vooral ook de klanten van de Kredietbank, gaan hier voordeel bij ervaren. Belangrijk is voor de komende periode dat verder gekeken wordt naar de effectiviteit van de producten die worden aangeboden. De Kredietbank heeft BrainShare gevraagd dit proces te begeleiden.

Inrichten klantprocessen tbv invoering participatiebudget gemeente Nieuwegein

De gemeente Nieuwegein maakt de komende maanden werk van het doorvoeren van de vernieuwde wetgeving omtrent het participatiebudget. Participatie is belangrijk. Mensen moeten mee (kunnen) doen in de maatschappij. Het is goed dat de landelijke wetgeving een meer integrale aanpak mogelijk maakt. De invoering is echter een hele klus. Dat komt omdat er bijzondere eisen worden gesteld aan de verantwoording van de beschikbare financiële middelen, het om een doelgroep gaat waar vaak sprake is van meervoudige problematiek en waarbij dus meerdere betrokkenen bij de te organiseren dienstverlening een rol spelen.

Voor een goede uitvoering is het noodzakelijk dat de werkprocessen goed op elkaar worden afgestemd en dat maximaal gebruik wordt gemaakt van ondersteuningsmogelijkheden die beschikbaar zijn. De inrichting van de klantprocessen is cruciaal voor het slagen van het implementatietraject. BrainShare heeft de gemeente Nieuwegein eerder ondersteund bij de inrichting van de werkprocessen voor ondermeer Inburgering en Aanvragen levensonderhoud. Daarbij is gebruik gemaakt van de SqEME-methodiek voor procesmanagement. Op basis van de goede ervaringen in de samenwerking en het bereikte resultaat, zijn wij nu gevraagd om ten behoeve van de invoering van het participatiebudget zorg te dragen voor de inrichting en implementatie van de relevante klantprocessen.

Trainingsbijeenkomst voor interne auditoren Waterschap Peel en Maasvallei

Het Waterschap Peel en Maasvallei heeft ons gevraagd een bijeenkomst te faciliteren waarbij met interne auditoren een verdiepingsslag wordt gemaakt die bijdraagt aan de kwaliteits- en organisatieontwikkeling binnen het Waterschap.

Tijdens de workshop zullen de volgende thema’s aan bod gaan komen:

- Denken in processen:  Wat maakt een proces tot een proces? Op welke wijze kun je de overdracht tussen proces(stappen) onderling, vastleggen en vooral bestuurbaar maken?

- Essenties van verbeteren: Er zijn vier verschillende vormen van verbeteren mogelijk; we gaan kijken naar de essenties van deze verschillen en op zoek naar de waarde van het onderscheid hiertussen als gekeken wordt naar de eigen processen.

- Systeem vs. Leefwereld: Een valkuil bij kwaliteitsmanagement is dat de focus veel te veel komt te liggen bij het borgen van gemaakte afspraken, in plaats van op het borgen van het behalen van de doelstellingen die voor het functioneren van de organisatie feitelijk relevant zijn.

Gemeente Nieuwegein

BrainShare begeleidt de gemeente bij het verwezenlijken van de ambitie om tot de top te gaan behoren op het gebied van (digitale) dienstverlening. De focus ligt hierbij op het veranderen van de klantgerichte werkprocessen, waarbij de SqEME-methodiek wordt toegepast. Tevens begeleidt BrainShare de gemeente bij het aanbestedingstraject voor een nieuwe Midoffice-omgeving.

Essent B2B

Kwaliteitsaudits ISO 9001

Essent B2B voert jaarlijks een interne Kwaliteitsaudit uit, om op een vast punt in het jaar te bekijken in hoeverre de ambities t.a.v. continu verbeteren in de praktijk verwezenlijkt worden en waar nieuwe mogelijkheden liggen om de prestaties te verbeteren. BrainShare heeft deze audits een aantal opeenvolgende jaren begeleid en mede-uitgevoerd. Er is steeds nadrukkelijk gekozen voor een aanpak die dicht bij de beleving van de medewerkers en managers ligt. Op deze manier is bereikt dat inspirerende gesprekken gevoerd worden en tegelijkertijd getoetst wordt of aan de eisen van ISO 9001 wordt voldaan.

Gemeente Nieuwegein

Coaching projectleider Wet Inburgering.

BrainShare is door de Gemeente Nieuwegein gevraagd om één van haar projectleiders te coachen. Deze projectleider leidt een project dat rondom de Wet Inburgering de doelstellingen, prestatie-indicatoren, processen en interne en externe samenwerking moet gaan vaststellen en waar mogelijk verbeteren. De coaching door BrainShare beslaat zowel de inhoudelijke als de meer interpersoonlijke aspecten van het werk als projectleider.

Welkom op de website van BrainShare

BrainShare is een organisatieadviesbureau dat zich richt op het verbeteren van processen en samenwerkingen binnen organisaties en tussen organisaties en mensen onderling.

Wij vinden het belangrijk om oplossingen te zoeken die ertoe doen; die raken aan wat vanuit de organisatie feitelijk bereikt moet worden.


Graag nodigen wij u van harte uit op deze website te lezen over wie wij zijn, wat wij doen en waarom wij doen wat wij doen. En vooral nodigen wij u uit om te reageren en bij te dragen aan hetgeen wij met u willen delen.


BrainShare, aangenaam!

Leiderschap in Rotterdam

Bij de Gemeente Rotterdam, dienst dS+V, zijn we gestart met een inspirerende reeks sessies over leiderschap. De naam dS+V stond voorheen voor Dienst Stedebouw en Volkshuisvesting, maar de dienst heeft inmiddels een bredere verantwoordelijkheid die zich uitstrekt over bouwen, wonen, verkeer en vervoer. De afkorting dS+V is echter gebleven.

De aanleiding voor het contact was een boekbespreking die dS+V had georganiseerd rondom het boek ‘Leiders van vandaag – lessen voor morgen’ van Wouter Hart (adviseur BrainShare) en Harry Sonnenschein. Uit de bespreking was dusdanig veel energie en enthousiasme losgekomen, dat één van de managers het initiatief nam om met acht collega-managers een gezamenlijk proces van verkenning aan te gaan rondom het thema leiderschap.

Als voornaamste doelstelling werd benoemd het verkrijgen van een gezamenlijk beeld van verschillende aspecten van leiderschap, om dit vervolgens te vertalen naar het leiderschap binnen dS+V en nadrukkelijk ook het leiderschap in de dagelijkse praktijk van een ieder als individu.  Tot ons groot plezier werd ons gevraagd hier een begeleidende rol in te spelen.

Allereerst organiseerden wij twee sessies over Directief leiderschap (met gastspreker Douwe de Haan) en Dienstbaar leiderschap (met gastspreker Daan Fousert). Deze verkenning bracht uitermate levendige en persoonlijke discussies op gang, wat de groep gezamenlijk deed besluiten om nog meer met elkaar ‘de diepte in te willen gaan’ dan bij aanvang van het traject was voorzien. Hierop hebben we het programma aangepast en meer nadruk gelegd op Persoonlijk leiderschap, waaraan we twee sessies hebben gewijd in samenwerking met Stef Seykens. Wat een boeiend schouwspel om te zien hoe mensen elkaar op een positieve maar absoluut kritische manier kunnen uitdagen om meer van zichzelf te laten zien!

De afsluitende sessie is gepland voor na de vakantieperiode. In deze sessie gaan we met de groep de balans opmaken van wat de inhoudelijke verkenning en de meer persoonlijke verdieping voor de individuele deelnemers heeft opgeleverd. Vervolgens vertalen we dit terug naar de oorspronkelijke vraag en gaan we met de groep op zoek naar de betekenis van dit alles voor het leiderschap binnen dS+V.

Dit project is voor ons eens te meer een bevestiging dat gezamenlijke verdieping rondom het thema leiderschap een prachtige vorm van dialoog en gezamenlijke groei op kan leveren!